Service après vente

RETOURS

• En cas de retour d’un produit, veuillez envoyer votre demande par e-mail en précisant la raison à: info@kompressor-bike.com
• Le Service SAV vous attribuera un numéro de retour et vous indiquera l'adresse à laquelle retourner votre produit.
• Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
  
  

1. Produits neufs

Retour sous 15 jours

Vous pouvez nous retourner un article neuf si ce dernier ne vous convient pas, dans son emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation et en parfait état de revente.

Tout produit qui ne répond pas à ces critères vous sera automatiquement retourné. Les frais de retour restent à votre charge.                

Un échange n’est pas possible étant donné que notre stock est variable.

Mode de remboursement au choix :

• Un avoir : un bon de réduction de la valeur du produit retourné vous est envoyé par mail à la réception de la marchandise. Avec ce bon de réduction vous pouvez faire une nouvelle commande de votre choix. Il est valable un an.

 

• Un remboursement : Nous pouvons vous rembourser en créditant votre carte bancaire (48h), par Paypal (immédiat) ou par virement bancaire (numéro IBAN + code BIC à fournir ; 3 jours environ).

1. Produits défectueux sous garantie

 

La durée légale de garantie est variable d’un fabricant à l’autre, elle varie selon le type de produit (2 ans en général). Les produits d’usure (chaîne, cassette, boîtier de pédalier, jeu de direction, roulement) ne sont garantis que pendant 3 mois selon l’usage.

Les produits proposés sur notre site Internet sont tous couverts par la garantie « constructeurs » (sauf vêtements, chaussures, alimentaire, etc.).

La garantie est strictement limitée au remplacement des pièces reconnues défectueuses dans le cadre de la garantie légale du fabricant.

Les produits défectueux seront renvoyés par nos soins au fabricant ou importateur de la marque qui devra motiver sa décision de faire ou ne pas faire jouer la garantie. Les délais d’échange sont de leur responsabilité. Nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsables de leur décision.

Les retours de pièces défectueuses restent à la charge du client (sauf pièces neuves reprises à notre charge) et les frais de renvoi du matériel neuf ou réparé sont pour leur part pris en charge par Kompressor bike.

Tout retour incomplet ou partiel ne pourra être pris en garantie. Toutes traces de modifications ou de démontage entraîneront l'annulation totale de la garantie.

 

1. Erreur dans votre commande

Si le colis reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin qu’on fasse une demande de vérification au service de logistique.

Si l’erreur d’emballage est vérifiée, on reprendra le produit erroné afin de réexpédier le produit absent.

 

 

COLIS PERDUS

 

1)     Colis perdu signalé

Si votre colis n’est pas livré et que vous n’avez pas de nouvelles du transporteur, envoyez-nous un message pour signaler le problème et joignez une attestation sur l’honneur de non-réception du colis et la copie de votre carte d’identité. Suite à votre message, nous contacterons le transporteur DPD qui fera des recherches pour retrouver votre colis.  Le processus de recherches prend environ dix jours ouvrables.

 

2)     Colis déclaré perdu

Si le colis est introuvable, DPD nous envoie une lettre de perte de colis. Avec cette lettre de perte, nous pouvons effectuer le remboursement de votre commande. La réexpédition n’est pas possible puisque notre stock est variable.

 

3)     Remboursement du colis perdu

Lorsque votre colis est déclaré perdu, nous nous engageons à vous rembourser sous 30 jours à partir de la date d’expédition de la commande.

 

 

F.A.Q

• Informations générales

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?
Oui, tous les produits affichés sur le site sont en stock. Dès qu’un produit n’est plus disponible, il est automatiquement retiré du site. Au cas où il y aurait une erreur de stock, vous serez prévenu rapidement après votre commande.

Avez-vous des produits disponibles ne figurant pas sur le site ?
Non, tous nos produits disponibles sont affichés sur le site, grâce à l’actualisation en temps réel de notre stock.

Puis-je commander par téléphone ?
Non, votre commande doit se faire sur notre site internet.

Les prix incluent la TVA ?
Oui, tous nos prix sont TTC.

Puis-je bénéficier de codes réductions?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez toutes nos dernières offres ainsi que nos codes de réduction lors d’opérations promotionnelles.

Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Paypal ou virement bancaire. Les commandes par virements bancaire ne sont envoyées que le jour de réception du paiement sur notre compte bancaire (environ 3 jours). Les chèques ne sont pas acceptés.

J’ai choisi le paiement par virement bancaire mais je veux payer par carte bleue, comment faire ?

Nous ne pouvons pas modifier le mode de paiement choisi. Dans ce cas, vous devez refaire une commande et nous prévenir pour qu’on puisse supprimer la commande précédente.

 

Quel est le délai de livraison?
Toutes les commandes (sauf virement bancaire) reçues avant 13h (lun. au vend.) sont traitées et expédiées le jour-même. Les commandes reçues le vendredi après 14h partent le lundi. Vous pouvez vous faire livrer à une autre adresse que votre domicile (travail, ami, famille).
Le choix de l’adresse de livraison se fait pendant l’étape 1 de votre commande.

Puis-je commander sur internet puis venir chercher mes articles au magasin ?
Oui, vous pouvez choisir l’option de livraison « Retrait au Showroom ». Vous pouvez venir retirer votre commande le jour même. Nous avons un magasin où vous pouvez retrouver la totalité de nos produits en vente sur le site.
Le Showroom est ouvert le mardi et jeudi de 16h00 à 18h00 ; le mercredi et vendredi de 12h00 à 16h00, ainsi que le samedi de 10h00 à 18h00.

Doit-on payer une taxe supplémentaire lors de la réception de la commande?

Non, tous les prix affichés sont toutes taxes comprises. Vous ne payez que les frais de port en plus du prix des produits.

 

• Informations sur les produits

 

Les pédales sont fournies avec les cales ?

Oui, toutes nos pédales sont livrées avec les cales.

 

Les freins à disques sont-ils prêts à l’utilisation ?

Oui, nos freins sont déjà purgés et sont livrés prêts pour le montage.

 

Quelle taille de chaussures dois-je prendre ?

SIDI : prendre une taille au-dessus de votre chaussure de ville.

Northwave : prendre votre taille habituelle

 

Les produits en vente sont-ils identiques aux photos?

Pas toujours, nos photos ne sont pas contractuelles, il faut se fier au titre du produit.

 

 

Les produits sont-ils vendus par paire ?

Sauf indication contraire dans le titre, les produits suivant sont vendus par paire :

Freins, roues, manettes, pédales, shifters, grips, bar ends, etc.

 

 

 

Peut-on faire un échange de produit (ou de taille pour les chaussures) ?

Non, nous ne pouvons pas faire un échange car notre stock change souvent. Vous pouvez nous renvoyer le produit sous 15 jours pour recevoir un avoir ou un remboursement. Si vous voulez recevoir un nouveau produit à la place du retour, vous devez refaire une commande.